221

klager fra pasienter og pårørende til Sivilombudet i 2019 er analysert i en kvalitativ studie. Klagene gjaldt negative erfaringer med primærhelsetjenesten. Overordnet viser analysene at det er et gap mellom forventet kvalitet og opplevde tjenester, både på kort og på lang sikt. Klagene handler om tilgang til hjelp, dårlig koordinering og utilstrekkelig behandling. Type klage ble gruppert i fire hovedkategorier: